Politica de returnare a produselor

Conform legislatiei in vigoare, consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului. Acest lucru se aplica  doar clientilor persoane fizice.

Renuntarea la cumparare in termen de 10 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 30 de zile de la retur.

Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, ne rezervam dreptul de a analiza in particular fiecare caz,urmand a stabili de comun acord cea mai buna solutie. 

De asemenea, puteti solicita returul de produse pentru urmatoarele situatii:

Produs ce nu este conform cu specificatiile de pe site
Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veti plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de PeApa.ro

Produse nefunctionale la receptie sau colete ce prezinta deteriorari
Daca in momentul receptiei efectiv, la ridicarea de la sediul PeApa.ro sau receptia la domiciliu prin curier, produsul primit este nefunctional - puteti reclama acest lucru si solicita returnarea produsului in acest termen, in vederea inlocuirii cu un produs nou.

Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor.

Produse ce v-au fost livrate gresit
Daca vi s-a livrat alt produs decat cel comandat va rugam sa semnalati cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect. Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi suportate de PeApa.ro.

Produse defecte in perioada de garantie
Produsele care prezinta defecte in perioada de garantie vor fi returnate catre sediul PeApa.ro daca a fost emis pentru ele un Certificat de Garantie PeApa.ro
In cazul in care produsele care prezinta defecte in perioada de garantie pe baza certificatelor de garantie emise de producator, acesteavor fi prezentate intr-un centru de service al producatorului daca a fost emis pentru ele un Certificat de Garantie din partea producatorului.

Pentru orice probleme legate de garantie, va recomandam sa ne auzim inainte le telefon 073-00-PeApa (073-00-73272).